抖音小店服务评分考核

Denis • 2023年6月10日 09:54 • 抖音运营

抖音小店作为一种新型的电商模式，越来越受到消费者的青睐。但是，抖音小店数量众多，服务质量良莠不齐，消费者如何辨别好坏并选择优质的小店呢？因此，对于抖音小店的服务评分考核势在必行。

抖音小店服务评分的必要性

抖音小店的服务评分可以为消费者提供参考依据，让消费者更好地选择优质的小店，提高消费者购物的满意度。同时，服务评分也可以起到警醒商家的作用，督促商家改善服务质量，为消费者提供更好的购物体验。

抖音小店服务评分考核的内容

抖音小店服务评分考核主要包括以下几个方面：
1. 商品质量：包括商品的品质、外观、大小等方面的评分。
2. 发货速度和配送服务：包括商家发货速度和配送服务质量的评分。
3. 退换货服务：包括商家的退换货政策和服务质量的评分。
4. 售后服务：包括交易完成后商家提供的售后服务质量的评分。

评分标准

1. 商品质量：评分标准主要以商品瑕疵、商品与图片不符、商品尺寸不符、商品性能不如描述等问题进行评分。评分分为5个等级，分别为5分，4分，3分，2分，1分。
2. 发货速度和配送服务：评分标准主要以商家发货速度、冷暖包配送质量等问题进行评分。评分分为5个等级，分别为5分，4分，3分，2分，1分。
3. 退换货服务：评分标准主要以商家的退换货政策和服务质量进行评分。评分分为5个等级，分别为5分，4分，3分，2分，1分。
4. 售后服务：评分标准主要以商家提供的售后服务质量进行评分。包括商家是否主动联系消费者解决问题、解决问题是否及时、解决方案是否满足消费者等问题。评分分为5个等级，分别为5分，4分，3分，2分，1分。