淘宝服务态度评分怎么提高

　　淘宝服务态度评分怎么提高，服务态度是淘宝店铺是否良好的一个衡量标准，好的服务态度可以给店铺带来更多好评，店铺的口碑也会更好，如果服务态度不好的话，也会对店铺的声誉造成影响。那么我们在日常经营中一定要加强自己服务态度的训练，当我们能够不断提高服务态度时，我们就可以获得更多买家的好评。那么如何提高服务态度呢?

　　1、要有一颗平常心

　　在工作中我们一定要有一颗平常心，也要学会包容和忍让。每个人都是有脾气的，如果我们一昧在生气，那么你的生意肯定会受到影响。毕竟我们买东西的时候有可能会有一些不愉快的事情发生。所以我们要有一颗平常心，不要总是去计较得失。只有我们付出了才会有回报的出现。这也是让我们获得好评的一个方法。所以说我们在做店铺的时候一定要有一颗平常心。

　　2、要注意与顾客互动

　　在我们的店铺服务中，如果出现了买家不满意的情况是会通过电话或者短信等方式告知我们的;或者是直接告诉我们。在我们收到买家的投诉之后，我们应该立即联系顾客或者是直接去处理顾客。在进行投诉的时候应该注意语言和动作，不要太粗鲁对待别人甚至是打骂顾客，因为这样会让我们的服务态度变得非常差。如果遇到了这种情况我们应该如何做呢?首先，我们应该积极的跟顾客进行沟通并且解决问题。如果顾客对我们的店铺还是不满意，我们可以直接与顾客进行沟通或者是直接联系客服。那么在进行沟通的时候也要注意说话节奏和语气。因为只有你和买家是在互动时，才能够更加让顾客了解到我们。同时也能够让我们更加了解到顾客的真实想法。所以在沟通过程中我们一定要有耐心，要时刻保持微笑去进行沟通。

　　3、要有耐心

　　当我们去处理一个顾客的问题时，一定要保持耐心，要对顾客要有足够的耐心去沟通。不能总是用“这是你的问题”“我来处理”之类的字眼搪塞顾客。这样做只会让顾客感觉自己被抛弃，被忽视。所以我们要记住我们店铺不是你想象中那么好说话的店铺了。在面对顾客时要保持冷静。顾客没有必要太在意自己的行为会给店铺带来什么样的影响。你应该给顾客一个惊喜，而不是失望。耐心是一种值得学习的行为。不要因为顾客不买就认为你对他不好。你是非常重视和照顾他，但是也要注意尺度。不能一味地妥协，这样做只会让顾客感到失望。

　　4、要保持良好心态

　　服务态度好坏，很大程度上取决于心态。如果你想要给顾客带来更好的服务态度的话，那么你就必须要有一个良好的心态。因为一个良好的心态能够帮助我们控制自己的情绪，当你能够很好地控制自己时，你会发现你自己比以前更加的有魅力。当然心态也不是说你就可以完全放弃自己在客人面前的那种高姿态和强硬的态度，而是一定要保持着良好的心态去和顾客进行交流。有的顾客可能觉得这个时候比较随意了，可能会对店铺产生一些不好的影响。所以你在平时就要注意控制自己的情绪，可以跟顾客说“您好”或者说“谢谢您”。或者可以将自己的一些不满放在脑后，告诉自己：“没关系的。”因为我就是喜欢你这种人嘛!这也是一种比较好的服务态度!如果我服务态度不好的话那就不用解释了哦!

　　5、要换位思考

　　顾客就是上帝，我们在服务时要站在顾客的角度去思考问题和做决策。要知道顾客在想什么。那么我们就会按照顾客的要求去做。所以在做服务的时候不要为了迎合顾客就改变自己的服务态度，毕竟顾客是上帝。如果你改变了顾客就会换来顾客的一个好评也不是不可能的了。所以我们要时刻以顾客为中心去思考顾客的感受。

　　6、要注重细节

　　在沟通中，要学会“倾听”。可以向顾客询问一些细节问题。比如：“您需要的商品是什么?”这样回答：“这是一款专门为我们店铺准备的精美礼品包，感谢您的支持!”“您的满意就是我们最大的动力”这句话很好的反映了一名客服的专业与热情。如果服务对象是一名普通游客或者是刚入行做网店的人是很难做到这个程度的。在店铺经营过程中可以适当与顾客进行沟通，在顾客购买产品之后，询问顾客对产品的一些疑问。

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