简介
店铺dsr动态评分是目前电商平台上比较常见的一种商家绩效评估方式。店铺dsr动态评分在淘宝、天猫等目前主流的电商平台上都有使用,通过一些指标的综合考核和评分方式,对在平台上卖家的绩效表现进行综合评价和排名,从而能够有效地帮助消费者在众多卖家中选择一个值得信赖的商家,也能够促进商家之间的竞争。
包含内容
店铺dsr动态评分包括以下三个内容:
1. 描述符维度的评分
淘宝旗下的店铺dsr动态评分中主要由描述相符、服务态度、发货速度三个方面组成。其中,描述相符主要评价商品是否与卖家描述相符,服务态度主要评价卖家的服务质量和沟通能力,发货速度主要评价卖家的发货速度和物流能力。具体地,消费者在交易结束后,可以对这三个方面给出五星好评或差评,而这些评价则会对卖家的店铺dsr动态评分产生影响。
2. 问题维度的评分
除了描述符维度的评分外,店铺dsr动态评分还可以通过问题维度的评分来反映卖家的服务质量。消费者在评价时,可以选择一些特定问题对卖家进行评价,比如商品质量、售后服务等等。如果卖家的服务出现了问题,消费者可以直接在交易记录上提出维权申请,平台也将会介入处理,从而保证消费者权益。
3. 加权平均数评分
在消费者对商家进行综合评价后,店铺dsr动态评分通过特定的加权平均数算法,得出一个0~5分的综合评分,从而对卖家的服务水平进行排序。这个综合评分是由描述符维度评分、问题维度评分、销量等综合考虑得出的。店铺dsr动态评分越高,代表卖家的服务质量和信誉越好,也会更容易得到消费者的关注和购买。
原创文章,作者:Denis,如若转载,请注明出处:https://www.beiiwang.com/71823.html