店铺dsr分数是由哪些部分组成的

店铺DSR分数（Detailed Seller Ratings）是淘宝评价系统的一部分，通过买家对卖家的整体满意度、描述相符、服务态度、发货速度四项评价来进行打分，帮助买家更加准确地了解卖家的服务情况，也是卖家提高信誉度和吸引更多买家的重要因素。

评价分数体系
店铺DSR分数由五个等级组成：1、2、3、4、5分，其中5分为满分，1分为最低分。每个等级可以有一个符号词作为描述，符号词的含义如下：
– 1分：非常不满意；
– 2分：不满意；
– 3分：一般；
– 4分：满意；
– 5分：非常满意。
每个等级对应的打分比例也是不同的，如下表所示：
符号词打分比例
非常不满意 0~15%
不满意 16~35%
一般 36~55%
满意 56~85%
非常满意 86~100%
通过上面的表格可以看到，卖家若想在DSR评价上得到4分以上的高分，需要让买家对其整体满意度达到56%以上。
四项具体评价
DSR评价标准由四项具体评价构成，分别是描述相符、服务态度、发货速度、整体满意度，下面将从每项具体评价的指标、评分要求、提高方法来详细介绍。
描述相符
描述相符是指卖家在宝贝详情页面所述内容与实际宝贝情况是否一致，包括宝贝的品质、规格、尺寸、颜色、图案等。
评分要求：对卖家的描述相符进行评价，分别有“与描述相符”和“描述不符”两种选项，其中“与描述相符”评价分数为4或5分，而“描述不符”评价分数就只有3、2、1分。
提高方法：
1. 尽可能客观地描述宝贝情况，不要夸大宣传；
2. 细节重要，对于宝贝的尺寸、颜色等方面，提供精准的数据和图片；
3. 完善宝贝的售后说明，是否支持退换货等。
服务态度
服务态度是指卖家对于买家提出的问题、投诉、建议时的回应及解决方法是否到位，包括态度、解决问题的速度、方法等。
评分要求：对卖家的服务态度进行评价，分别有“服务很好”、“服务一般”、“服务不好”三种选项，分别对应4、3、2分。
提高方法：
1. 及时与买家沟通，回复买家的问题和投诉；
2. 对于买家提出的建议认真听取，并及时改进；
3. 尽可能提供及时的售后服务，让买家感受到卖家的关心。
发货速度
发货速度是指卖家收到订单后，发货的时间是否及时、邮寄方式是否合理、发货过程是否保护好宝贝等。
评分要求：对卖家的发货速度进行评价，分别有“发货速度很快”、“发货神速”和“发货较慢”三种选项，分别对应4、5、3分。
提高方法：
1. 保证宝贝的库存情况，尽快安排发货；
2. 合理选择邮寄方式，选择稳定可靠的物流公司；
3. 发货时要注意宝贝的包装和保护，确保宝贝在运输中不会受损。
整体满意度
整体满意度是指买家对卖家在整个交易过程中的综合印象，包括宝贝质量、售前售后服务、发货速度等方面。
评分要求：对卖家的整体满意度进行评价，分别有“好评”、“中评”、“差评”三种选项，分别对应4、3、2分。
提高方法：
1. 提供优质的宝贝和服务，赢得买家的信任；
2. 尊重买家，认真对待所有反馈信息；
3. 多关注淘宝评价动态，及时处理消极评价或差评，维护好自己的店铺形象。
总结
店铺DSR分数对于卖家来说非常重要，它直接影响到卖家店铺的信誉度和吸引买家的程度。卖家需要认真对待每一次交易，从宝贝质量到售后服务，从发货速度到整体印象，都要全方位细致考虑，才能获得买家的满意和高分DSR评价。

原创文章，作者：Denis，如若转载，请注明出处：https://www.beiiwang.com/81104.html

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