店铺评分低会影响流量吗为什么

简介

在当前的消费市场中，购物者通过各种渠道选择商品、查看评论、了解产品信息，并作出购买决策。同时，众多商家也在竞争中奋力拼搏，提供更好的产品和服务。为了吸引顾客，建立口碑，重要的是在各个方面保持优质水准。其中，店铺评分是重要的参考因素之一。本篇文章将重点介绍，店铺评分低会影响店铺流量吗？如果有的话，原因是什么呢？

店铺评分对流量的影响

店铺评分是基于消费者的购买体验和服务满意度等方面进行的综合评价。因此，店铺评分会影响店铺的流量吗？
答案是肯定的。尤其是对于那些刚开始运营的店铺，评分分数更是必须要保持在良好的水平。对于消费者而言，他们选择购物平台时会通过各种工具和手段筛选出合适的商家。而评分低的店铺将无法得到消费者的认可和信任，从而失去对应的流量与交易。

为什么评分低会影响流量

为什么店铺评分低会对流量产生不利影响呢？究其原因主要有以下两点。
1、评分低表示消费体验一般
店铺评分的高低与消费体验的好坏息息相关。当消费者在购买商品或享受服务时遇到问题，通常会去店铺进行解决。如果店铺的服务、产品或反馈速度等方面未能得到消费者的认可，那么评分也就不会太高。而消费者通常会对小问题产生压倒性的不满情绪，并在评价时会比较严格，因此一般评分低的店铺都往往被认为是服务质量差、信誉不好、舞弊等情况。
2、评分低易受口碑攻击
当一个店铺的评分较低时，常常会受到“口碑”的攻击。消费者在进行购物之前通常会查看评分，从而了解其他消费者的评价。而如果评论中存在一些不良语言或过激情绪，就会对其它消费者产生一定的负面影响，并从而形成一种负面口碑。在这种情况下，短时间内店铺的流量就会被极大地削减，甚至对于有转化意愿的客户也会影响到反应。

店铺评分的改善措施

显然，店铺评分的低下对于商家而言是非常不利的，因此需要采取一些措施进行改善。具体措施可参考以下建议：
1、建立优质的服务
一个店铺的评分与其服务质量、售后服务质量、产品质量等实力因素息息相关。如果店铺能够提供良好的服务，让消费者在购物过程中的满意度得到保障，那么其评分也会相应提高。
2、重视消费者的反馈
消费者对于商品或服务体验的反馈就是店铺评分的来源之一。商家应该重视消费者的反馈并及时处理，提高消费者的满意度，从而提高自身的店铺评分，建立良好的 public relations 策略。
3、监督、评估自身经营情况
一个商家最好能够定期对店铺的经营状况、客户消费习惯进行评估和调查，了解顾客的需求，随时根据顾客反馈、需求、订单分析等等，优化自身服务。只有持续优化自身的经营理念，提高自身软硬件设备、管理、营销策略和操作的综合素质，才有可能在强大的电子商务平台中获得更多的客户和交易。