计算店铺dsr评分

计算店铺DSR评分

DSR评分，即Detailed Seller Ratings评分，是指客户在购买商品后对卖家的交易评价。这种 Evaluation System 是一个反馈购买体验的关键指标。DSR评分主要分为4个维度：描述相符（item as described）、发货速度（shipping and handling）、服务态度（communication）和物品质量（item quality）。通常DSR评分是用一个1到5的分数来表示，1表示非常差，5表示非常好。每个维度的分数都是平均得出的。
计算DSR评分的目的是了解卖家在这4个方面的表现，从而提供更好的服务。在淘宝网，DSR评分是卖家店铺好评度的重要组成部分。好评度越高，打开率越好，销售额也会更高。
描述相符（item as described）
描述相符是卖家对商品描述准确性的评价。在这一方面，客户会考虑到卖家描述的诚实程度以及与实际产品的相似程度。如果得分较高，则说明卖家描述准确性高，商品与描述相符。
发货速度（shipping and handling）
发货速度是指卖家将购买者的商品在何时从卖家以及第三方物流公司发出。客户购买后，物流时效短，发货速度快，说明出售者业务能力强，运营高效。
服务态度（communication）
服务态度是卖家对客户的沟通表现评价。购买者和卖家之间的沟通是否友好，回复速度快，解决问题的能力以及效率都是客户会考虑的因素。如果评价高，则说明卖家服务态度良好。
物品质量（item quality）
物品质量是客户的实际交易中对物品质量的评价。如果该评价为高分，则可以说明卖家所卖商品的品质良好。
计算DSR评分的核心算法
计算DSR评分的核心算法是加权平均法。卖家的平均分是根据所有客户的给分测算得出的。
加权平均法，即是通过加权计算，得出卖家的平均分数。其中权值是不固定的。权值越大代表这个因素对客户的满意度影响越大。根据算法，DSR评分的
计算公式如下：
DSR评分= {[(描述相符度分数*比例) + (物品质量分数*比例) + (发货速度分数*比例) +(服务态度分数*比例)]/总比例}
其中，总比例是4个维度的比例的总合，比例是每个维度的权值，计算方式如下：
描述相符度权值：50%
发货速度权值：20%
服务态度权值：20%
物品质量权值：10%
举例：
买家1给出描述相符好评5分，物品质量好评4分，发货速度好评4分，服务态度好评4分。
买家2给出描述相符好评5分，物品质量好评5分，发货速度好评2分，服务态度好评5分。
则卖家DSR的四维度分数如下：
描述相符度分数=（5+5）/2=5
物品质量分数=（4+5）/2=4.5
发货速度分数=（4+2）/2=3
服务态度分数=（4+5）/2=4.5
则DSR评分= {[(描述相符度分数*比例) + (物品质量分数*比例) + (发货速度分数*比例) +(服务态度分数*比例)]/总比例} = {[(5*50%) + (4.5*10%) + (3*20%) + (4.5*20%)]/ 100%} = {（2.5+0.45+0.6+0.9）/1}=4.45
计算店铺DSR评分有利于商家了解自己在买家心目中的表现。通过不断地改进，用心做好自己的业务，可以提高评分和好评度，也能吸引更多的买家光顾自己的店铺。

原创文章，作者：Denis，如若转载，请注明出处：https://www.beiiwang.com/86273.html

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