店铺收藏量不正当竞争

简介

在电商平台上收藏量是衡量店铺人气的重要指标之一，因此很多卖家会采取不正当竞争手段提高店铺的收藏量，例如虚假承诺、诱导，直接或间接违反平台规定，甚至利用网购返利来拉升店铺收藏量。店铺在竞争中获得的优势是应该基于诚信经营、良好形象和优质服务的积累，但是不正当手段所建立的虚假人气，只会带来消费者的失望和平台的监管压力。

不正当竞争手段

在电商平台上，卖家通常采用以下不正当竞争手段来违规增加店铺收藏量：
1. 虚假承诺：虚假宣传促销活动、增值服务、送积分等承诺，来吸引消费者收藏店铺。
2. 诱导式收藏：商品页面上强制要求或隐性诱导消费者进行收藏，比如强制勾选或默认勾选收藏店铺选项。
3. 利用投诉达成条件：在投诉后设置“收藏店铺即撤诉”等条件，诱导消费者进行收藏。
4. 利用返利网站：向返利网站支付一定的佣金，来吸引消费者在该网站上收藏店铺。

不正当竞争的危害

1. 恶性竞争：不正当竞争导致卖家为了追求虚假的人气而不断攀比、获取优势，使得市场竞争更加恶性。
2. 侵害消费者权益：消费者收藏一个信誓旦旦的店铺，但最终却得不到良好的购物体验，导致消费者的权益受到侵害。
3. 扰乱市场秩序：不正当竞争最终只会破坏市场秩序，败坏商业信誉，不利于行业的健康发展。

平台应对策略

面对不正当竞争，电商平台应该不断建立和完善规章制度，加强业务监管，严格惩罚违规行为，以维护信誉和公平竞争。
1.增强平台监管：定期进行商家抽查，发现并处理收藏量不正当的卖家，同时加强平台规则宣传和普及，提高用户的法律意识。
2.注重用户体验：将用户的购物需求和体验置于首位，为用户提供优质的服务和商品，增加用户粘性，降低客户流失率。
3.完善信用体系：通过平台信用体系，根据卖家店铺积分、评价和交易数据来进行评分，提供有关店铺信用的参考信息，协助消费者做出正确的选择。