店铺评分是怎么算的

<概述>

随着互联网的发展和普及，网上购物成为人们购物的主要渠道之一。而作为网上购物的核心部分之一——店铺，评分是衡量店铺质量的重要指标之一。那么，店铺评分到底是怎么算的呢？

评分种类

目前，主要的店铺评分分为两种：综合评分和星级评分。前者通常是各个方面的评估综合得出的，既包括了商品质量及售后服务质量等多个因素的评估，也考虑了顾客对其的评价等因素。而后者则是根据顾客的评价生成的，通常会展示大家熟知的五颗星星呈现。不同的电商平台会有不同的评分方式，也有些平台会同时展示这两种评分。

评价要素

店铺评分的要素主要可分为两大类：商品质量和服务质量。商品质量可以从商品本身的质量、价格、物流配送等方面综合评价，而服务质量则集纳了售前咨询、下单流程、售后服务等环节内的品质。不同的评分在不同的电商平台上，可能具体包含的要素不尽相同，但整体可分为这两类。

评分计算方式

具体到每个电商平台，店铺评分计算方式可能会有所不同，但一般都是利用统计学、协方差等方法得出结果。以一家电商平台为例，该平台采用的是高斯分布和贝叶斯平滑相结合的方式，评分结果会在一定程度上呈现出正态分布的特点。在计算评分的过程中，也会考虑到不同顾客评价数据的权重，针对不同店铺，计算方式也可能会有所不同。

时效性

店铺评分并不是固定不变的，它会随着时间而变化。这主要是因为消费者对店铺的评价不断发生变化，同时电商平台也会不断更新自身对评价的计算方式。任何时刻的评分都是过去一段时间内的总体平均水平，因而也会受到该时间段的不同评价数据分布影响。所以，对于消费者来说，需要考虑到评分的时效性，最好在购物前的某一时间段内进行综合评估。