计算店铺动态评分的公式

简介

店铺动态评分是指客户对店铺的综合评价，包括商品质量、服务质量、物流速度、售后服务等方面的综合考虑。在互联网时代，网购已成为许多人的首选消费方式。一家店铺的好评率和评分是直接影响消费者购买意愿的重要因素。因此，如何准确计算店铺动态评分，成为了许多电商企业追求的目标。

店铺好评率公式

店铺好评率是指店铺获得好评数量与总评价数的比例，好评率越高，说明客户对店铺的满意度越高。店铺好评率公式如下：
店铺好评率 = 好评数 / 总评价数 * 100%
例如，店铺获得了1000条评价，其中好评有800条，中评有150条，差评有50条，则该店铺的好评率为 800 / 1000 * 100% = 80%。

店铺动态评分公式

店铺动态评分是指综合考虑店铺的好评率、中评率和差评率所得到的评分，其范围通常为0-5分。店铺动态评分公式如下：
店铺动态评分 = ∑(好评数*权重 + 中评数*权重 + 差评数*权重) / 总评价数
其中，好评率、中评率和差评率的权重分别为0.7、0.2和0.1。例如，一家店铺获得了1000条评价，其中好评800条、中评150条、差评50条，则该店铺的动态评分为：
店铺动态评分 = (800*0.7 + 150*0.2 + 50*0.1) / 1000 = 0.69 * 5 = 3.45分

动态评分调整系数

在一些特殊情况下，需要对动态评分进行加权或降权。例如，市场竞争激烈的行业，客户的期望值较高，店铺的动态评分也应该相应提高。此时，可以采用加权系数进行评分调整。另外，一些重要节日或活动期间，可能会出现大量的虚假评价或刷好评的情况，此时需要进行降权处理。动态评分调整系数的公式如下：
动态评分调整系数 = 调整后的动态评分 / 原动态评分
例如，一家店铺的原动态评分为3.5分，需要加权1.2倍，那么调整后的动态评分为4.2分，动态评分调整系数为4.2 / 3.5 = 1.2。