淘宝动态评分怎么算

Denis • 2023年3月1日 22:17 • 淘宝运营

淘宝动态评分怎么算，有一些消费者对商品的质量、服务等都不是很了解，遇到这样的情况自然就会给到差评。那么，当买家给到差评之后，卖家是怎样做来保证买家的评价呢？又有哪些方法可以规避这一问题呢？下面就跟大家一起来了解一下吧。

1、卖家要学会跟买家沟通

当买家给到差评之后，卖家要跟他们进行沟通，将事情描述清楚。在沟通的过程中不要直接指出对方的问题所在即可。因为买家在了解了具体情况之后再去找卖家客服解决这个问题，就不会去写差评了。当买家收到差评之后不要直接说让卖家给差评。要先跟卖家说明这件事对自己造成了多大损失以及差评后再和买家进行沟通解决这件事。

2、对于买家的投诉，要及时处理

淘宝动态评分怎么算在收到差评之后，如果遇到了问题，那么我们就要第一时间联系买家，将这件事情处理好。如果是买家一时兴起发了差评的话，那么我们也可以找客服来处理。但是，如果是买家一直跟卖家协商并且解决的话，那么卖家就必须要在第一时间将买家留评价以及退钱等一系列事情处理好。如果这样依旧无法解决买家发出问题之后留下了差评的话，那么我们也就必须要对买家做出一定代价了。

3、要了解买家的反馈意见

买家在给差评之后，自然是会对商品进行评价的。这个时候，卖家就要学会去了解买家的反馈意见了。对于买家说的一些问题，卖家就要仔细去回答，或者直接联系买家，或者干脆跟其沟通、道歉。总之就是要尽可能的去满足买家需求。这样做不仅能保证买家评价中不会出现差评，还能避免给到差评。

4、合理利用系统规则处理评价

淘宝动态评分怎么算一般买家都会在第一时间给出好评，然后再给到差评，这就会让卖家在处理评价的时候十分被动。所以想要规避这一问题，就要合理利用系统规则来处理评价。比如买家给出了差评后，如果店铺再接到该买家退货退款等投诉订单，那么将会直接被判定为未履行合同约定义务。这种情况下卖家是没有办法申诉成功的。只有把买家的评价保存好了才能申诉成功。如果申诉成功了，那就说明这件事情没有成功。卖家就可以通过修改评价来让买家撤销评价了。

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