店铺dsr评分因素包括哪些内容

DSR评分的简介

DSR即Detailed Seller Ratings，是针对淘宝、天猫等电商平台上卖家店铺的综合评价制度。DSR评分包括五个方面：描述相符、服务态度、物流速度、发货速度和售后服务。每个方面都有1-5个星级，卖家店铺的综合评分就是这五个方面加权平均得出的结果。

描述相符

描述相符评分主要评价卖家店铺的商品描述是否真实、清晰，是否把商品的特色和不足说清楚。如果顾客在收到商品后发现与描述不符，可以降低描述相符评分。要提升描述相符评分，卖家需要在描述中注明商品的品牌、型号、颜色、尺寸等信息，尽可能全面地介绍商品。如果可能的话，也可以配上实物照片或视频。

服务态度

服务态度评分主要评价卖家店铺的服务态度是否积极主动、诚恳，是否关注顾客的需求和反馈。如果顾客在交易过程中遇到售后问题，卖家能够及时回应并解决，就可以提高服务态度评分。要提升服务态度评分，卖家需要及时回复顾客的消息，耐心解答问题，有礼貌地处理纠纷和投诉，效果显著时可以问顾客是否愿意给个五星评价。

物流速度

物流速度评分主要评价卖家店铺发货和物流配送的速度是否快捷，以及是否能够按时送达。如果顾客在等待商品运达时心急如焚，就会对卖家店铺的物流速度评分产生影响。要提升物流速度评分，卖家需要在商品页面上注明预计到货时间，及时发货并进行物流配送，如果存在异常情况要及时告知顾客，让顾客不会感到无所适从。

发货速度

发货速度评分主要评价卖家店铺的发货速度是否快捷，发货的流程是否畅顺。如果顾客在支付订单后过长时间仍未发货，就会对卖家店铺的发货速度评分产生影响。要提升发货速度评分，卖家需要及时处理订单并发货，确保商品状态良好，不要出现漏发、错发、破损等情况。

售后服务

售后服务评分主要评价卖家店铺的售后服务质量是否好，包括退换货的政策是否明确、售后服务是否及时等。如果顾客在收到商品后发现质量问题或不满意的地方，如果卖家能够提供及时有效的售后服务，就可以提升售后服务评分。要提升售后服务评分，卖家需要制定严格的退换货政策，及时处理售后问题，关键是要积极主动地与顾客沟通，让顾客感到信任。